Cómo obtener más reseñas de Google para tu restaurante

Un restaurante lleno de clientes satisfechos que nunca dejan reseñas es un negocio que está dejando dinero en la mesa. El cliente promedio visita 6 restaurantes al año y solo deja reseña en 1 o 2, casi siempre cuando algo salió muy mal o muy bien. Tu trabajo es capturar esos momentos de satisfacción.

El momento perfecto para pedir una reseña

No pidas la reseña al cobrar: ese es el momento de más fricción del servicio. El mejor momento es 10-15 minutos después de que el cliente recibió su platillo principal y está en su mejor ánimo. Un mesero que pasa y dice 'Qué bueno que les gustó, si tienen un minuto nos ayudaría mucho una reseña en Google' convierte mejor que cualquier tarjeta o cartel.

QR codes estratégicamente ubicados

Coloca códigos QR que lleven directo a tu perfil de Google en: la cuenta, los menús, las mesas, la entrada y en el recibo digital si usas algún sistema POS. El texto debe ser simple: 'Nos encantaría saber cómo te fue — 2 minutos en Google nos ayudan mucho.'

El funnel Opiniones: NFC y QR en la mesa

La forma más limpia de pedir reseñas es en el momento, sin perseguir a nadie. El funnel Opiniones de Westify usa stickers NFC y códigos QR en la mesa: el cliente acerca el teléfono o escanea, y el sistema enruta. Los clientes contentos van directo a dejar su reseña en Google; los que tuvieron un problema van a una encuesta privada que tú ves en tu panel, antes de que esa molestia termine en una reseña pública de 1 estrella. Capturas la reseña buena y atajas la mala en el mismo gesto.

Gestiona las reseñas que llegan

Pedir más reseñas sin gestionar las que ya tienes es un error. Si un cliente ve que escribiste una reseña y nadie respondió, no se molestará en escribir la suya. Responde todas (positivas y negativas) en menos de 24 horas para crear el ciclo virtuoso.