Tres estilos de control: cuánto quieres revisar cada respuesta?

La pregunta más común que recibimos antes de que alguien empiece la prueba gratis no es sobre la calidad de las respuestas, ni sobre el precio, ni sobre Google. Es esta: '¿Yo apruebo cada respuesta o el sistema las publica solo?'

La respuesta corta: tú decides. Westify tiene tres niveles de control y cada uno encaja con un tipo de negocio distinto. Esta es la guía para elegir el tuyo.

Manos fuera: máxima automatización

El preset 'Manos fuera' publica todas las respuestas automáticamente. Tú no apruebas nada en el momento. En su lugar, el primer día de cada semana te llega un correo con un resumen de todas las respuestas publicadas — para que veas el tono, audites si algo no encaja y, si hay algo que ajustar, modifiques la configuración de voz.

¿A quién le encaja? A negocios con alto volumen de reseñas, donde aprobar cada una sería un trabajo de medio tiempo. Restaurantes muy grandes, cadenas con varias sucursales, hoteles de playa en temporada alta. También a negocios cuyo dueño tiene confianza en el sistema después de probarlo durante un mes y prefiere recuperar el tiempo.

No es el preset que recomendamos al inicio. Es el que muchos clientes adoptan después de los primeros 30-60 días — cuando ya vieron que el sistema responde bien y ya no quieren estar aprobando cada cosa.

Revisar críticas: el balance recomendado

Este es el preset predeterminado, y existe por una razón. Aquí pasa lo siguiente: las reseñas de 4 y 5 estrellas se publican automáticamente — son la mayoría y son las menos riesgosas. Las de 1, 2 y 3 estrellas te llegan por SMS para que las apruebes desde tu celular.

El flujo es así: llega una reseña de 2 estrellas. Tu teléfono vibra con un SMS de Westify: 'Nueva crítica en [nombre del negocio]. Toca para revisar.' Tocas el link, ves la reseña original y la respuesta sugerida en una página simple, decides si apruebas tal cual, la editas o la descartas. Aprobar tarda 15-30 segundos.

¿A quién le encaja? A la mayoría de los negocios. Restaurantes medianos, hoteles boutique, clínicas dentales, salones de belleza, talleres mecánicos. La carga de aprobación es baja (la mayoría de las reseñas son positivas y no te interrumpen), pero mantienes control donde más importa.

Aprobar todo: control máximo

Aquí cada respuesta — sin importar si es de 1 estrella o de 5 — pasa por SMS antes de publicarse. Es el más estricto de los tres.

¿A quién le encaja? A negocios donde el peso por respuesta es muy alto. Clínicas médicas donde cada respuesta puede tener implicaciones de privacidad. Despachos de abogados donde el tono importa más que la velocidad. Restaurantes de alta gama donde el dueño quiere asegurarse de que cada respuesta refleja la marca. Cadenas hoteleras durante los primeros meses, antes de pasar a 'Revisar críticas'.

La contra: es el preset que más tiempo te toma. Si recibes 30 reseñas a la semana, son 30 SMS a la semana. La mayoría de los negocios no necesita este nivel de control después del primer mes. Pero si tu negocio es de los que sí, está disponible en los tres planes.

Cómo elegir y cuándo cambiar

Recomendación general: empieza con 'Revisar críticas' durante la prueba gratis. Es el predeterminado por una razón — es el equilibrio que funciona para la mayoría.

Después de 30 días, evalúa. Si las respuestas de 4-5 estrellas que se publicaron solas te gustaron consistentemente, considera pasar a 'Manos fuera' para recuperar tiempo. Si en cambio te encontraste editando las respuestas de 4-5 estrellas mentalmente al leerlas (sin haberlas modificado), considera pasar a 'Aprobar todo' temporalmente hasta que la voz quede afinada.

Lo más importante: puedes cambiar de preset en cualquier momento, sin costo, sin reconfigurar nada. El cambio es de un día para otro. Esto significa que puedes ajustar tu nivel de control según la temporada — más estricto en diciembre cuando hay más volumen y más riesgo, más relajado en temporada baja.

La prueba gratis de 14 días arranca en westify.app/pricing. Sin tarjeta. Es la mejor manera de sentir cuál de los tres encaja con tu negocio.