Cómo usar las alertas por SMS para gestionar reseñas negativas

El celular es donde un dueño de negocio realmente se entera de las cosas. Por eso recibir una alerta por SMS en cuanto entra una reseña negativa cambia el juego: no tienes que estar pegado a Google Business todo el día para reaccionar a tiempo.

El tiempo importa más de lo que crees

Una reseña de 1 estrella publicada el viernes por la tarde y respondida el lunes por la mañana ya fue vista por decenas de personas. Responder en las primeras 2 horas reduce el daño percibido y, en muchos casos, convierte al cliente molesto en uno que actualiza su calificación.

Cómo funciona la alerta

Westify monitorea tu perfil de Google Business y revisa si hay reseñas nuevas cada 15 minutos. Cuando detecta una reseña de 1 o 2 estrellas, o cualquier reseña con contenido sensible, te envía un SMS inmediato (en los planes Crecimiento y Empresarial) con el resumen de la reseña y un enlace. Tocas el enlace y, desde ahí, apruebas la respuesta sugerida, la editas o intervienes. No hace falta responder el mensaje.

La diferencia con el email

Las notificaciones por correo se pierden entre decenas de mensajes y muchas veces ni se abren. Un SMS llega directo a la pantalla de bloqueo y se lee en segundos. Para alertas urgentes que requieren acción inmediata, el SMS es el canal que de verdad ves a tiempo.

Reseñas legalmente sensibles

Cuando una reseña menciona lesiones, intoxicaciones, negligencia o temas legales, la respuesta automática se pausa y te avisamos por correo (y también por SMS si tu plan lo incluye). Esto te da tiempo para consultar con tu equipo antes de publicar cualquier respuesta, protegiéndote de posibles implicaciones legales. La pausa y el aviso por correo aplican en todos los planes.