Términos y condiciones

La aceptación de estos Términos se manifiesta al firmar el contrato de servicio, al confirmar la contratación por correo electrónico o SMS, o al iniciar el uso de la plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

Cuando el Cliente sea una persona moral, quien acepte los Términos manifiesta tener facultades suficientes para obligar a la entidad que representa.

Westify. ofrece un servicio de monitoreo de las reseñas publicadas en el perfil de Google Business Profile del Cliente y de generación y publicación de respuestas conforme al modo de aprobación elegido por el Cliente (de inicio, toda respuesta requiere aprobación del Cliente), así como herramientas para solicitar y recabar opiniones de sus clientes finales. El servicio incluye:

• Lectura periódica de las reseñas a través de las APIs autorizadas de Google.
• Generación de respuestas mediante inteligencia artificial (modelo Claude de Anthropic).
• Publicación de respuestas en el perfil del Cliente, dentro de los parámetros configurados.
• Presets de aprobación que determinan qué respuestas se publican automáticamente y cuáles se retienen para la aprobación del Cliente (por ejemplo: retener todas (modo inicial), publicar todo, retener reseñas de 1-2 estrellas, o un umbral de calificación personalizado).
• Pausa automática de seguridad: las reseñas que mencionen asuntos legales, lesiones, salud o prensa nunca se responden de forma automática; se alerta al Cliente por correo en todos los planes (y por SMS donde haya cobertura).
• Notificaciones por SMS y/o correo electrónico ante reseñas negativas u otros eventos relevantes.
• Reporte mensual con análisis asistido por inteligencia artificial (temas recurrentes, reconocimientos al personal, áreas de mejora y tendencias).
• Generador de reportes a la medida: el Cliente elige las secciones y el periodo, y puede incluir su logotipo; estos reportes se descargan desde el panel y no se envían de forma programada.
• Para Clientes con varias sucursales, un reporte semanal consolidado de la empresa por correo electrónico, que se activa únicamente a solicitud del Cliente.
• Importación inicial (“backfill”) de las cien (100) reseñas sin responder más recientes, al momento del alta.
• Función Opiniones: etiquetas NFC o códigos QR que invitan a los clientes finales del Cliente a calificar su visita; las experiencias positivas se dirigen a Google y las negativas se recaban de forma privada en el panel del Cliente.
• Panel de administración con métricas, historial y controles de configuración.

El alcance específico, los plazos de respuesta y los umbrales de calificación se definen en el plan contratado y en la configuración del Cliente. El tratamiento de los datos personales recabados mediante la función Opiniones se rige por el Aviso de Privacidad.

Para utilizar el servicio, el Cliente deberá: (i) ser el propietario legítimo del Google Business Profile o contar con autorización expresa del propietario; (ii) proporcionar información veraz, completa y actualizada; y (iii) otorgar a Westify. el acceso necesario mediante el flujo de OAuth de Google, autorizando la lectura de reseñas y la publicación de respuestas en su nombre.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra a través de ella. Cualquier uso no autorizado deberá notificarse de inmediato a info@westify.app.

Westify. ofrece los siguientes planes (precios expresados en pesos mexicanos, MXN, más IVA cuando aplique):

• Plan Básico: $499 MXN al mes (hasta 300 reseñas; incluye alertas inmediatas por SMS en reseñas de 1-2 estrellas).
• Plan Crecimiento: $999 MXN al mes (hasta 1,000 reseñas; incluye alertas inmediatas por SMS en reseñas de 1-2 estrellas).
• Plan Empresarial: $1,999 MXN al mes (hasta 2,500 reseñas por sucursal; incluye alertas inmediatas por SMS en reseñas de 1-2 estrellas).

Independientemente del plan contratado, Westify. enviará al Cliente una notificación por correo electrónico en caso de identificar una reseña legalmente sensible (por ejemplo, menciones de abogados, lesiones o intoxicaciones), pausando la respuesta automática hasta que el Cliente intervenga. Donde haya cobertura de SMS, la notificación también se envía por SMS. La cobertura por correo aplica a todos los planes y no constituye una característica diferenciada de un nivel particular.

Cobertura de SMS: las alertas por SMS se entregan actualmente solo a números móviles de México. Si el Cliente registra un número de otro país, Westify. lo conserva; mientras tanto, el correo electrónico entrega los resúmenes y los pendientes que requieren la atención del Cliente, y el panel muestra el estado al día. Los SMS se activan para ese número cuando Westify. habilite la cobertura del país correspondiente, sin costo ni cambio de plan adicional. La cobertura por correo no depende del país.

La facturación es mensual y se realiza por adelantado, salvo pacto en contrario. Westify. emitirá la factura electrónica (CFDI) correspondiente con los datos fiscales que proporcione el Cliente.

El pago deberá realizarse dentro de los diez (10) días naturales posteriores a la emisión de la factura. En caso de mora, Westify. podrá suspender el servicio previo aviso por escrito al Cliente y aplicar un interés moratorio mensual equivalente al uno por ciento (1%) sobre el saldo vencido.

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento desde su panel o portal de facturación, sin necesidad de aviso previo. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso: no se otorgan reembolsos por periodos parciales y el servicio continúa hasta el final del ciclo ya pagado.

El Cliente se obliga a utilizar el servicio de manera lícita y de buena fe. En particular, el Cliente no podrá:

• Utilizar el servicio para finalidades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
• Incumplir los Términos del Servicio de Google Business Profile, incluyendo políticas sobre contenido de respuestas y autenticidad.
• Manipular reseñas, publicar respuestas falsas, intimidatorias o difamatorias, o intentar responder reseñas en perfiles que no sean de su titularidad o sobre los que no tenga autorización.
• Usar el servicio para hostigar, discriminar o amenazar a usuarios que hayan publicado reseñas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del sistema de Westify.

El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión inmediata del servicio sin reembolso y al ejercicio de las acciones legales que correspondan.

Westify. utiliza inteligencia artificial para generar respuestas que se publican en el perfil del Cliente. Aunque ponemos esfuerzos razonables para que estas respuestas sean adecuadas, profesionales y respetuosas, el contenido publicado en el perfil de Google del Cliente es, en última instancia, responsabilidad del Cliente, quien podrá editar, aprobar o rechazar las respuestas según los controles disponibles en la plataforma.

Westify. no garantiza resultados específicos, incluyendo —de manera enunciativa, no limitativa— mejoras en la calificación promedio, aumento de reseñas positivas, posicionamiento en búsquedas de Google o impacto comercial.

Salvo en los casos de dolo o culpa grave imputable a Westify., su responsabilidad total acumulada frente al Cliente, por cualquier reclamación derivada del servicio, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Westify. no responde por interrupciones, fallos o demoras imputables a terceros (incluyendo Google, Anthropic, LabsMobile, Twilio, AWS, Resend, Stripe o cualquier otro operador de SMS o correo) ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Westify. y sus licenciantes son titulares de todos los derechos sobre la plataforma, el código, los modelos de inteligencia artificial entrenados, la documentación, las marcas y los demás elementos del servicio. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre tales elementos.

El Cliente conserva la titularidad de los datos de su negocio y de las autorizaciones otorgadas vía OAuth. El Cliente concede a Westify. una licencia limitada, no exclusiva e intransferible, exclusivamente para prestar el servicio durante la vigencia del contrato.

Las respuestas generadas por la plataforma y publicadas en el perfil del Cliente, una vez publicadas, podrán ser utilizadas por el Cliente sin restricciones adicionales por parte de Westify.

Para prestar el servicio, Westify. utiliza proveedores de terceros, entre ellos:

• Google LLC, para el acceso al perfil del negocio y la publicación de respuestas.
• Anthropic, PBC, para la generación de respuestas mediante el modelo Claude.
• LabsMobile S.L., para el envío de notificaciones por SMS a números móviles de México.
• Twilio Inc., para el envío de notificaciones por SMS fuera de México (Estados Unidos e internacional).
• Amazon Web Services, Inc., para alojamiento e infraestructura.
• Resend, Inc., para el envío de notificaciones por correo electrónico.
• Stripe, Inc., para procesar pagos y facturación.

El uso del servicio implica que el Cliente acepta que estos proveedores intervengan en el tratamiento de su información, conforme a lo establecido en el Aviso de privacidad. El Cliente acepta cumplir con los términos aplicables de Google Business Profile.

Westify. podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en la legislación, en el servicio o en sus prácticas comerciales.

Las modificaciones se notificarán al Cliente por correo electrónico con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor. Si el Cliente continúa utilizando el servicio después de la fecha de entrada en vigor, se considerará que ha aceptado los nuevos Términos. En caso de desacuerdo, el Cliente podrá dar por terminado el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor.

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento conforme a la sección 4 (Pagos y facturación), surtiendo efecto al final del ciclo de facturación en curso. Westify. puede dar por terminada la relación contractual por conveniencia mediante aviso por escrito con al menos treinta (30) días naturales de anticipación, sin necesidad de declaración judicial.

Westify. podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata cuando el Cliente incumpla de manera grave estos Términos, especialmente la sección 5 (Conducta del cliente) o la sección 4 (Pagos).

Tras la terminación, los datos del Cliente se conservarán y eliminarán conforme a lo previsto en el Aviso de privacidad. El Cliente podrá solicitar la exportación de su información antes de la eliminación, dentro de los plazos ahí señalados.

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Westify., a sus accionistas, consejeros, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que se derive de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente; (ii) el uso indebido del servicio; o (iii) la violación de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, derechos relacionados con el contenido publicado por instrucciones del Cliente, o derechos relacionados con la solicitud de reseñas y con los datos de clientes finales recabados a través de la función Opiniones por instrucciones del Cliente.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, escríbenos a info@westify.app. Atenderemos tu solicitud a la brevedad.