Cómo generar reportes de reseñas mensuales para tu negocio

¿Cómo saber si tu gestión de reputación está mejorando? Sin métricas, estás operando a ciegas. Un reporte mensual bien estructurado convierte las reseñas en datos que puedes usar para tomar decisiones.

Las métricas que importan

Calificación promedio actual vs. mes anterior, número de reseñas nuevas del mes, tasa de respuesta, tiempo promedio de respuesta, distribución de calificaciones (cuántas de 5, 4, 3, 2, 1 estrellas), y los temas más mencionados en las reseñas (positivos y negativos).

Cómo identificar tendencias

Un incremento súbito en reseñas de 1-2 estrellas en una semana específica puede indicar un incidente en el negocio. Una mejora en calificación después de cambiar al personal de servicio al cliente confirma que el cambio fue correcto. Los datos de reseñas son un espejo de lo que pasa operativamente.

El análisis de sentimiento

Más allá de las estrellas, el análisis de sentimiento en el texto de las reseñas revela qué aspectos valoran más los clientes y cuáles generan más fricción. 'El servicio es lento' en 30 reseñas es una señal operativa clara. 'Los meseros son amabilísimos' en 50 reseñas es un diferenciador que puedes comunicar en tu marketing.

Westify y los reportes automáticos

El primer día de cada mes, Westify genera y envía por correo un reporte PDF con todas estas métricas para cada perfil conectado. Para cadenas, incluye una vista comparativa entre sucursales. El reporte no requiere configuración adicional — es parte del servicio en todos los planes.