Ideas de premios para el programa de lealtad de tu restaurante (y los errores que lo matan)

El premio es la mitad del programa de lealtad. Puedes tener la mejor tarjeta digital del mundo, pero si el premio es "5% de descuento después de 12 visitas", nadie la va a completar.

Aquí van ideas concretas por tipo de negocio, cómo calcular cuántos sellos pedir y los errores que más vemos.

Qué hace que un premio funcione

• Es concreto. "Un postre de la casa" se imagina; "un beneficio especial" no.
• Se siente generoso, pero te cuesta poco. Un producto de alto margen vale más para el cliente que para ti.
• Se alcanza pronto. Tu cliente frecuente debe completar la tarjeta en uno o dos meses.
• Se canjea sin letra chica. Si el mesero tiene que explicar restricciones, el premio pierde la gracia.

Ideas por tipo de negocio

Cafetería

• Un café de la casa gratis a los 8 sellos.
• Premio chico: un pan dulce a los 4 sellos.

Taquería

• Una orden de tacos gratis a los 8 o 10 sellos.
• Bienvenida: 1 sello de regalo al crear la tarjeta.

Restaurante familiar o de comida corrida

• Un postre o una bebida por mesa a los 6 sellos.
• Premio grande: una comida completa a los 10.

Mariscos, cortes o ticket alto

• Puntos por consumo: una entrada o un postre al llegar a la meta.
• Una botella o un platillo especial para premios grandes.

Pizzería o hamburguesas con domicilio

• Sellos que suman en local y a domicilio (sello por WhatsApp con cada pedido).
• Una pizza o hamburguesa gratis a los 8.

Bar

• Una ronda o una botana a los 6 sellos, con tiempo de espera entre sellos para que una sola noche no complete la tarjeta.

Cuántos sellos pedir

Piensa en tu cliente frecuente, no en el promedio. Si viene cada semana, 8 sellos son dos meses: bien. Si viene cada mes, 8 sellos son casi un año: demasiado.

Para estimar el costo: divide el costo del premio entre el número de sellos. Un postre que te cuesta $40 en una tarjeta de 8 sellos es $5 por visita. Compáralo con lo que te deja cada visita extra.

Premios que ayudan más que el premio final

• Sellos de bienvenida: 1 o 2 sellos al crear la tarjeta. Una tarjeta que ya empezó se siente más cerca de terminar.
• Premio intermedio: un café o una bebida a mitad de camino mantiene el interés.
• Trae a un amigo: 1 o 2 sellos para los dos cuando alguien crea su tarjeta con el enlace de un cliente.
• Te extrañamos: un sello de regalo para quien lleva 30, 45 o 60 días sin venir.

Los errores que matan un programa de lealtad

• Premiar reseñas. Dar sellos, descuentos o premios a cambio de una reseña en Google va contra sus políticas y puede terminar en reseñas borradas. La tarjeta premia visitas; la reseña se pide a todos, sin nada a cambio. Más en westify.app/es/blog/review-gating-esta-permitido-google
• Descuento chico como premio final. Diez visitas por un 10% se siente como una broma.
• Metas imposibles. Si nadie completa la tarjeta, el programa enseña a tus clientes a ignorarla.
• Cambiar el premio sin avisar. Un premio ya ganado debe respetar lo que prometía cuando se ganó.
• Sin vencimiento. Un premio sin fecha se acumula y un día te llega una mesa con cinco postres gratis.
• Nadie la ofrece. El letrero ayuda, pero el mesero es quien consigue la tarjeta nueva.

¿Es mejor un descuento o un producto gratis?

Casi siempre un producto gratis. Se siente más generoso, se recuerda mejor y te cuesta al precio de costo, no al precio de menú. El descuento funciona mejor como programa fijo para convenios.

¿Puedo tener un premio distinto en cada sucursal?

Sí, si cada sucursal lleva su propia tarjeta. Si comparten una sola tarjeta, el premio es el mismo en todas y el cliente suma sellos en cualquiera.

Arma tu tarjeta con Westify

En la Tarjeta de Westify defines el premio, los sellos para ganarlo, un premio intermedio, sellos de bienvenida, el premio por traer a un amigo y los vencimientos. Viene incluida en Crecimiento y Empresarial, y en Básico se agrega por $149 MXN al mes por sucursal. Planes desde $499 MXN al mes: westify.app/es/pricing

Conoce la Tarjeta de Westify: westify.app/es/tarjeta-de-lealtad

Calcula cuánto te cuesta tu premio: westify.app/es/tools/calculadora-de-premios-de-lealtad

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