Cómo responder reseñas en inglés cuando tu negocio es bilingüe

Si tu restaurante está en una zona turística o bilingüe, tarde o temprano te va a llegar una reseña en inglés. Responder solo en español dice, sin querer, que esa reseña te importa menos.

Responde en el idioma en que te escribieron

La regla más simple: si la reseña está en inglés, contesta en inglés. No hace falta traducir la respuesta a los dos idiomas — eso se siente forzado y ocupa espacio que Google ya limita.

Cuidado con la traducción automática

Un traductor automático puede sonar correcto gramaticalmente y aun así sonar frío o extraño para un hablante nativo. Si no tienes a alguien bilingüe en el equipo, vale la pena una revisión rápida antes de publicar.

Mantén el mismo tono en ambos idiomas

Si en español firmas como 'el equipo de [restaurante]' y usas un tono cercano, haz lo mismo en inglés. El cliente que lee varias reseñas notará si el tono cambia radicalmente de un idioma a otro.

Cómo lo maneja Westify

Westify detecta el idioma de cada reseña y genera la respuesta en ese mismo idioma, con el tono de tu negocio, para que nadie se quede sin respuesta solo por el idioma en que escribió.