Tarjeta de lealtad en Apple Wallet y Google Wallet: cómo funciona para tu restaurante sin crear una app

Pedirle a un cliente que descargue la app de tu restaurante es pedirle mucho. La mayoría no lo hace, y quien lo hace la borra cuando necesita espacio. Por eso los programas de lealtad se están mudando a Apple Wallet y Google Wallet: las apps que ya vienen en el celular y donde la gente guarda sus boletos de avión y de cine.

Así funciona una tarjeta de lealtad en Wallet para un restaurante, qué ve el cliente y qué necesitas tú.

La respuesta corta

El cliente escanea un QR, escribe su nombre y toca "Guardar en Apple Wallet" o "Guardar en Google Wallet". Desde ese momento la tarjeta vive en su celular con tu logotipo, tus colores y sus sellos. El mesero la escanea al cobrar, el sello aparece en la tarjeta y, cuando la completa, el premio queda ahí mismo.

No hay app que descargar ni cuenta que crear con contraseña.

Qué ve el cliente

• Tu logotipo, tus colores y, si quieres, una foto de tu restaurante.
• Cuántos sellos o puntos lleva y cuántos le faltan.
• El premio que está persiguiendo y, cuando lo gana, el premio listo para canjear.
• Un código QR que el mesero escanea.
• Los avisos que le mandas: bienvenida, "te extrañamos" o una promoción puntual.

Y cuando pasa cerca de tu restaurante, la tarjeta puede aparecer en su pantalla bloqueada con un mensaje corto que tú escribes. Depende del teléfono y de sus ajustes de ubicación, así que tómalo como un extra, no como la base del programa.

¿Y si el cliente no usa Wallet?

Algunos celulares no tienen Wallet o el cliente simplemente no la usa. Una buena tarjeta de lealtad no lo deja fuera: la tarjeta también vive en el navegador, con su propio enlace, y funciona igual para sellar y canjear. En Westify, el cliente toca "Mi celular no tiene Wallet" y sigue con la versión web.

Cómo se sella

El mesero abre el enlace para sellar en su propio teléfono, entra con el PIN de la sucursal y escanea el QR de la tarjeta. Si la cámara falla, puede buscar al cliente por nombre o celular, o decirle un código corto que el cliente escribe en su tarjeta.

Para pedidos a domicilio, mandas el sello por WhatsApp junto con el pedido o pegas un sticker con código en la bolsa.

Avisos: el canal que casi nadie aprovecha

Una tarjeta en Wallet es un canal directo al celular del cliente, sin pedirle su número ni su correo para mandar promociones. Úsalo con respeto:

• Bienvenida automática al crear la tarjeta.
• Un aviso de "te extrañamos" a los 30, 45 o 60 días sin visita, con la opción de regalar un sello.
• Una o dos novedades al mes, no más.

Si mandas demasiados, el cliente borra la tarjeta y pierdes el canal.

¿Cuánto cuesta tener mi tarjeta en Wallet?

Crear una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet requiere certificados y cuentas de desarrollador que un restaurante normalmente no tiene. Por eso se usa una herramienta que ya lo resuelve. En Westify, la Tarjeta viene incluida en los planes Crecimiento ($999 MXN) y Empresarial ($1,999 MXN), y en Básico ($499 MXN) se agrega por $149 MXN al mes por sucursal. Precios vigentes en westify.app/es/pricing

¿Qué datos del cliente se guardan?

Su nombre y, si tú lo pides, su celular o correo. El cliente acepta tu aviso de privacidad, decide si quiere recibir promociones y puede borrar su tarjeta y sus datos cuando quiera desde la misma tarjeta.

¿Funciona en iPhone y Android?

Sí. En iPhone se guarda en Apple Wallet y en Android en Google Wallet. En cualquier otro caso, la versión web funciona desde el navegador.

En resumen

Wallet resuelve el problema más grande de los programas de lealtad digitales: que el cliente tenga la tarjeta a la mano sin descargar nada. Lo demás (el premio, las reglas y que tu equipo la ofrezca) sigue dependiendo de ti.

Conoce la Tarjeta de Westify: westify.app/es/tarjeta-de-lealtad

Calcula cuánto te cuesta tu premio: westify.app/es/tools/calculadora-de-premios-de-lealtad

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