Dueño de año 0 vs dueño de año 12: 3 trucos para convertir clientes en clientes frecuentes

Todo dueño nuevo hace la misma pregunta tarde o temprano: "¿Cómo hago que los clientes regresen?"

La respuesta típica del año 0 es más anuncios, más descuentos, más publicaciones. Los dueños con doce años en el negocio suelen responder distinto: arreglan tres cosas pequeñas que hacen que regresar sea lo más fácil.

1. Nunca entregues una tarjeta de lealtad en blanco

En un estudio de campo muy conocido, Joseph Nunes y Xavier Drèze dieron a clientes de un autolavado una de dos tarjetas de lealtad. Las dos pedían el mismo número de lavados pagados para el mismo lavado gratis. La única diferencia: una empezaba en blanco y la otra ya traía dos sellos.

El 19% completó la tarjeta en blanco. El 34% completó la tarjeta con ventaja. Mismo premio, mismo esfuerzo.

Porque una tarjeta que ya empezó es una tarjeta que quieres terminar. Los investigadores lo llaman efecto de progreso dotado; tú puedes llamarlo simplemente ventaja inicial.

Qué hacer: empieza cada tarjeta nueva con uno o dos sellos. Haz que la meta se vea más cerca mostrando avance desde el primer día, sin cambiar el premio.

2. Pon la tarjeta en el Wallet de su celular

Las tarjetas de papel se pierden, se lavan con el pantalón o se quedan en un cajón. Una tarjeta de lealtad guardada en Apple Wallet o Google Wallet se queda en el celular que el cliente ya trae consigo.

Puede aparecer en tu pantalla de bloqueo cuando estás cerca. Tu celular revisa la ubicación, no el restaurante. Westify nunca recibe tu ubicación.

Qué hacer: deja que tus clientes guarden la tarjeta con un código QR en el mostrador, la mesa o la recepción, y séllala al pagar. En hoteles funciona bien un sello por estancia.

3. Que dejar una reseña sea a un toque

"Búscanos en Google y déjanos una reseña" obliga al cliente a buscar, desplazarse y adivinar. La mayoría no lo hace. Un enlace que abre tu página de reseñas en Google elimina esos pasos.

Qué hacer: comparte el mismo enlace de reseñas con todos tus clientes, sin importar cómo haya sido su visita. No filtres a quién se lo mandas y no ofrezcas nada a cambio de una reseña. Deja que escriban lo que de verdad piensan. En Westify, en Inicio, eso es tu QR y tu enlace para pedir reseñas.

Ahora imagina esto en tu negocio

Restaurante, hotel, barbería o tienda: la receta es la misma. Dale a cada cliente una ventaja inicial, guarda la tarjeta donde no se pierda y haz que la reseña no cueste trabajo.

A los dueños con experiencia estos trucos les costaron doce años de errores. Tú puedes empezar hoy.

Relacionado: westify.app/es/blog/tarjeta-de-lealtad-apple-wallet-google-wallet · westify.app/es/blog/mas-resenas-google-restaurante · westify.app/es/tarjeta-de-lealtad

Fuente: Nunes, J. C., & Drèze, X. (2006). The Endowed Progress Effect: How Artificial Advancement Increases Effort. Journal of Consumer Research, 32(4), 504–512. https://doi.org/10.1086/500480