Cambia tu tarjeta de sellos de papel por una tarjeta en Wallet: guía para restaurantes, hoteles y negocios

Imagínate esto: uno de tus mejores clientes pasa frente a tu puerta un martes. Le gusta tu lugar. Tiene una tarjeta de sellos con seis de diez. Está en un cajón de su casa, junto a los menús a domicilio.

Las tarjetas de sellos de papel no fallan porque al cliente no le importe. Fallan porque la tarjeta no está con él cuando importa. Esta guía explica cómo pasar tu tarjeta de sellos a Apple Wallet y Google Wallet, cómo traer a tus clientes que ya tienen la de papel y qué controla el cliente en todo momento. Sirve para un restaurante, una cafetería, un hotel, una barbería o una tienda con clientes que regresan.

Por qué la tarjeta de papel deja de funcionar

• Se pierde. La cartera se limpia, la chamarra se lava, la tarjeta se va a la basura con los tickets.
• Se olvida. Una tarjeta en la casa no le recuerda nada a nadie.
• Es fácil de copiar. Un sello de papelería se parece mucho al tuyo.
• No la ves. No sabes quién está cerca de su premio ni quién dejó de venir.

Nada de eso es culpa del cliente. La tarjeta simplemente vive en el lugar equivocado.

Qué cambia cuando la tarjeta vive en Wallet

El cliente escanea un código QR en la caja, la recepción o el sillón, escribe su nombre y toca guardar. La tarjeta se va a Apple Wallet en iPhone o a Google Wallet en Android, donde ya guarda sus pases de abordar y boletos. Sin descargar ninguna app.

A partir de ahí:
• Los sellos y premios viven en la tarjeta, así el cliente siempre sabe cuánto le falta.
• Tu equipo sella escaneando el QR de la tarjeta al cobrar.
• La tarjeta lleva la ubicación de tu negocio en el mapa, así que puede aparecer en la pantalla de bloqueo del cliente cuando está cerca. Depende del teléfono y su configuración, así que tómalo como un extra, no como la base del programa.

Ese momento en la pantalla de bloqueo es algo que el papel no te da: la tarjeta puede volver a la vista cuando el cliente está cerca de ti, no tres semanas después cuando limpia un cajón.

¿Y la privacidad?

Es lo primero que preguntan muchos dueños y clientes, así que la respuesta es directa: Tu teléfono revisa la ubicación, no el restaurante. Westify nunca recibe tu ubicación.

El cliente tiene el control. Puede desactivar las sugerencias en pantalla de bloqueo desde los ajustes de Wallet de su teléfono, y puede borrar su tarjeta y sus datos cuando quiera desde el enlace de su tarjeta. Lo que el negocio sí ve es lo que un programa de lealtad necesita: el nombre del cliente, los datos de contacto que pidas y sus sellos y premios.

Cómo cambiar del papel en 5 pasos

1. Mantén el premio simple. Si tu tarjeta de papel era "10 cafés y el 11 va por la casa", empieza con la misma regla. Tus clientes ya la entienden. Si quieres replantearla, lee tarjeta de sellos o puntos: westify.app/es/blog/tarjeta-de-sellos-o-puntos-programa-de-lealtad
2. Pon el QR donde la gente paga o espera. La caja, la entrada, la recepción, el espejo del barbero, la bolsa.
3. Respeta los sellos viejos. Cuando un cliente te enseñe su tarjeta de papel, ponle los mismos sellos en su tarjeta nueva desde Westify y tiren juntos la de papel. Ese gesto mueve primero a tus mejores clientes.
4. Dale a tu equipo una sola frase. "¿Te la paso al celular para que no se te pierda?" funciona mejor que explicar la tecnología.
5. Ponle fecha de salida al papel. Uno o dos meses con las dos es suficiente. Después, solo la tarjeta en Wallet suma sellos.

Restaurantes, hoteles, barberías, tiendas: la misma tarjeta, distinto ritmo

• Restaurantes y cafeterías: un sello por visita. Las visitas son frecuentes, así que una tarjeta corta funciona.
• Hoteles: un sello por estancia, escaneado en el check-in o el check-out.
• Barberías y salones: un sello por corte. Los clientes regresan con regularidad, así que la tarjeta en el celular se mantiene viva.
• Tiendas: un sello solo arriba de un consumo mínimo que tú eliges, para que las compras chiquitas no llenen la tarjeta.

Ideas de premios: westify.app/es/blog/ideas-premios-programa-de-lealtad-restaurante

Cuánto cuesta en Westify

La tarjeta de lealtad de Westify viene incluida en los planes Crecimiento y Empresarial, y en Básico se agrega por $149 MXN al mes por sucursal. Precios vigentes: westify.app/es/pricing

En resumen

Una tarjeta de sellos de papel le pide al cliente que se acuerde de ti. Una tarjeta en Wallet va con él, guarda sus sellos y puede aparecer en su pantalla de bloqueo cuando está cerca, y quien revisa la ubicación es el teléfono, no el negocio.

Conoce la Tarjeta de Westify: westify.app/es/tarjeta-de-lealtad

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Calcula cuánto te cuesta tu premio: westify.app/es/tools/calculadora-de-premios-de-lealtad